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Arabic Portal de serviços
Tecnologia robusta, soluções personalizadas, liderança no setor.
Tecnologia robusta, soluções personalizadas, liderança no setor.
Integrando serviços de processo completo, como solicitações de reparo, dúvidas, consultas e tratamento comercial, ele fornece aos usuários um canal de serviço on-line conveniente e eficiente para atender facilmente a diversas necessidades, incluindo uso de equipamentos e suporte pós-venda.
Recebimento e Diagnóstico: Inspeção inicial e localização de falhas em 24h, fornecimento de solução e orçamento.
Reparos de Rotina: Falhas gerais corrigidas em até 48h, complexas em até 72h (comunicar com antecedência para casos especiais).
Atendimento Rush: canal prioritário 24h para necessidades urgentes.
Conclusão: Teste funcional e ambiental aprovado, envio em 24 horas com relatório.
Garantia: 6 meses/2.000 horas de garantia para peças reparadas (o que ocorrer primeiro), retrabalho gratuito pela mesma falha.
Escopo do serviço: Garantia de um ano para toda a máquina, 3 anos para peças principais; serviço pago além da garantia.
Garantia de resposta: suporte 7x24h, resposta em 1 hora após relatório de defeito, atendimento remoto e no local conforme necessário.
Padrões de manutenção: Peças originais em conformidade com ISO 9001, teste de 30 dias após o reparo.
Descrição da taxa: Gratuito para danos não artificiais sob garantia; preços transparentes fora da garantia.
Segurança de dados: Backup de dados antes do reparo, limpeza rigorosa após o reparo para proteger as informações.
Tratamento de reclamações: Processo de circuito fechado, investigação e resposta no prazo de 7 dias úteis.
Este manual fornece uma introdução detalhada à política de garantia, canais e procedimentos de serviço completos, métodos comuns de solução de problemas, dicas de manutenção de equipamentos, peças de reposição originais de fábrica e serviços de garantia estendida, bem como medidas de proteção de segurança de dados. Ele também fornece informações de contato, como linha direta de serviço unificada nacional, atendimento ao cliente on-line e pontos de atendimento próximos, ajudando você a usar e manter o equipamento de maneira conveniente e protegendo a experiência do usuário durante todo o processo.